#客服 prompts｜PromptCraft

TUTORIAL

01

TUTORIAL／ChatGPT / Claude / Gemini

2026-06-15

給蝦皮店家、IG 賣家、實體小店的客服省時神器。一次生出營業時間、停車、面交、運費、退換貨等常見問題的自動回覆腳本，加上「先同理再解決」的台式負評回覆模板，輸出格式可直接貼進 LINE 官方帳號自動回覆和 IG 常見問題。

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TUTORIAL

02

TUTORIAL／ChatGPT

2026-06-12

客訴回得太官腔會火上加油，回得太卑微又讓公司賠不該賠的。這個指令讓 AI 扮演資深客服主管，先判斷客訴類型與嚴重度，再一次給你「誠懇道歉版、立場堅定版、折衷版」三種回覆，每版都附「為什麼這樣寫」。第一線客服、小編、店家老闆都能直接套用。

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IMAGE

03

IMAGE／GPT Image 2

2026-04-24

客戶最常問的 5-8 題 FAQ 做成一張圖 — 問題 + 簡短答案 + icon。比長條文字 FAQ 頁留存率高 3 倍。

SAMPLE產出 3:4 直式 FAQ 圖、N 格問答、每格 icon + 中文簡答、整體有 product help center 感。貼 IG 社群 save rate 爆表。

BeginnerGen in-site

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TUTORIAL

04

TUTORIAL／Claude

2026-04-24

客訴信進來、你 5 分鐘要回覆。Claude 用「同理 → 擔責 → 具體補償 → 預防」四步驟框架產出回信 — 客戶覺得被聽見、不會升級到 Google 1 星。

SAMPLE產出 150-250 字回信、4 段式結構、引用客訴原話讓對方感覺被讀過、具體補償有明確 deadline、預防措施 1 句話說清楚。客戶收到會覺得「這家有在乎」— 95% 會撤回負評。

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05

TUTORIAL／Claude Opus 4.7

2026-04-22

面對恃怒客戶、投訴、退款要求。Claude 幫你寫不卑不亢、有同理心、但不隨便吐錢的回信。

SAMPLE你會得到兩個版本：版本 A（較溫暖）開頭「謝謝您寫信來讓我們知道，由貪看得出來這次的經驗讓您很失望」→承認包裹碰撞是我們這邊誤標，已跟廚房舉報→「我們全額退款、並在週五前重寄一份新的」→結尾「您需要做的是等我們週五前的關櫢簡訊，裡面有退款收據與新包裹版本」。版本 B（冷靜簡潔）直

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