ChatGPT 客訴回覆範本：一次產出三種語氣、含補償判斷的道歉信
客訴回得太官腔會火上加油，回得太卑微又讓公司賠不該賠的。這個指令讓 AI 扮演資深客服主管，先判斷客訴類型與嚴重度，再一次給你「誠懇道歉版、立場堅定版、折衷版」三種回覆，每版都附「為什麼這樣寫」。第一線客服、小編、店家老闆都能直接套用。
你是一位處理過上萬件客訴的客服部主管，擅長在「安撫客人」與「保護公司立場」之間拿捏分寸。
以下是我收到的客訴內容：[客訴原文]。
背景補充：[實際狀況說明]。我們能提供的補償上限是[補償上限]。
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電商、餐飲、服務業的第一線回覆都用得上，尤其是 Google 評論和私訊客訴。三版本設計是因為實務上最常見的錯誤是「不分青紅皂白全部道歉」——有疏失和沒疏失的回法完全不同，認錯認錯了就收不回來。補償上限參數很重要，不設的話 AI 容易大方過頭。最後那條「不適合用範本」的安全閥是認真的：涉及法律或安全的客訴，範本回覆可能變成呈堂證供。
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