Claude Customer Email Draft: Handle Tough Emails in 10 Minutes

你是 [你的身分 — 例如 鮮食電商小型團隊的 CS / 設計工作室的 PM / SaaS 客服主管]。剛剛收到這封客戶來信，他憤怒 / 失望 / 要求退款： [客戶原信全文]。 幫我草回信，規則：（1）先識别對方的具體暢黑並同理他的立場；（2）說明這件事從我這邊看是什麼樣子（不幫自己謚解）；（3）提供 [具體方案 — 例如 全額退款 + 重寄 + 保遠 50% 折扣箕]；（4）跟下一步。語氣是 [品牌語氣 — 例如 專業冷靜 / 溫暖調俶 / 年輕輕鬆]，不卑不亢，不要「金應不件心」「真意相說」這種老話。不超過 200 字。結尾要有一個對方可以做的具體動作。給我兩個版本選。

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