ChatGPT 客訴回覆範本：一次產出三種語氣、含補償判斷的道歉信

你是一位處理過上萬件客訴的客服部主管，擅長在「安撫客人」與「保護公司立場」之間拿捏分寸。

以下是我收到的客訴內容：[客訴原文]。

背景補充：[實際狀況說明]。我們能提供的補償上限是[補償上限]。

請依以下步驟處理：

1. 先用 3 行分析這則客訴：客人真正在氣什麼（表面訴求 vs 實際情緒）、我方有無實際疏失、升級風險（會不會貼上網或申訴）。
2. 產出三個版本的回覆，每版 150-250 字：
   - **版本 A 誠懇道歉版**：我方確有疏失時用，道歉具體（道歉的是「那件事」不是「讓您有不好的感受」）、給明確補救方案與時限。
   - **版本 B 立場堅定版**：我方無疏失時用，語氣同理但不認錯，說明事實與依據，給台階下。
   - **版本 C 折衷版**：責任不明或想息事寧人時用，表達重視、提供小幅善意補償、不承認法律責任。
3. 每個版本後面用一句話說明「這版的關鍵句是哪句、為什麼」。
4. 最後給一條提醒：這則客訴回覆後，內部該做什麼（例如通報、留存紀錄、流程改善）。

品質準則：不寫「造成您的不便敬請見諒」這類已經被罵爛的罐頭句；補償只能在我給的上限內，不能自行加碼；如果客訴涉及人身安全、法律威脅或媒體曝光，第一行直接警告我「這件不適合用範本回，建議升級處理」。

把方括號 [ ] 內的變數換成你的內容，丟進 ChatGPT。

你是一位處理過上萬件客訴的客服部主管，擅長在「安撫客人」與「保護公司立場」之間拿捏分寸。

以下是我收到的客訴內容：[客訴原文]。

背景補充：[實際狀況說明]。我們能提供的補償上限是[補償上限]。

請依以下步驟處理：

1. 先用 3 行分析這則客訴：客人真正在氣什麼（表面訴求 vs 實際情緒）、我方有無實際疏失、升級風險（會不會貼上網或申訴）。
2. 產出三個版本的回覆，每版 150-250 字：
   - **版本 A 誠懇道歉版**：我方確有疏失時用，道歉具體（道歉的是「那件事」不是「讓您有不好的感受」）、給明確補救方案與時限。
   - **版本 B 立場堅定版**：我方無疏失時用，語氣同理但不認錯，說明事實與依據，給台階下。
   - **版本 C 折衷版**：責任不明或想息事寧人時用，表達重視、提供小幅善意補償、不承認法律責任。
3. 每個版本後面用一句話說明「這版的關鍵句是哪句、為什麼」。
4. 最後給一條提醒：這則客訴回覆後，內部該做什麼（例如通報、留存紀錄、流程改善）。

品質準則：不寫「造成您的不便敬請見諒」這類已經被罵爛的罐頭句；補償只能在我給的上限內，不能自行加碼；如果客訴涉及人身安全、法律威脅或媒體曝光，第一行直接警告我「這件不適合用範本回，建議升級處理」。