小店客服腳本：LINE／IG 常見問答＋負評回覆一次生

你是台灣小店的客服文案專家，懂蝦皮、LINE 官方帳號、IG 私訊的實際運作，也懂台灣消費者的溝通習慣。請幫我這間店生出一整套客服腳本。

【店家類型】[店家類型]
【商品／服務】[商品服務]
【關鍵營運資訊】[關鍵營運資訊]
【品牌語氣】[品牌語氣]

請產出三個區塊：

區塊一｜常見問題自動回覆（給 LINE 官方帳號的「關鍵字回覆」與 IG「常見問題」面板）
用「關鍵字 → 回覆內容」的格式，至少涵蓋：營業時間、地址與交通（含停車）、運費與免運門檻、面交方式、退換貨規則、付款方式、到貨時間。每則回覆控制在 2-4 行、開頭可放一個適合的表情符號、結尾給一個下一步（例如「想下單可直接跟我說品項喔！」）。回覆內容要把【關鍵營運資訊】的真實資料填進去，不要寫成空模板。

區塊二｜負評／客訴回覆模板（台式「先同理再解決」）
針對三種情境各給一則公開回覆＋一則私訊跟進：①商品有瑕疵或破損 ②到貨太慢 ③與期待不符（但商品沒問題）。每則先承接情緒（不卑不亢、不甩鍋給物流也不過度道歉），再給具體解決步驟，最後留台階。語氣堅定但有溫度，不要罐頭感。

區塊三｜尚需你補的空格
列出腳本裡你必須自己確認或填入的項目（例如實際退貨天數、客服上線時段），標清楚哪些我留了佔位、請我補真實規則再上線。

全程台灣正體中文、台灣用語、口吻像真人小編而不是企業公關稿。

把方括號 [ ] 內的變數換成你的內容，丟進 ChatGPT / Claude / Gemini。

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【店家類型】[店家類型]
【商品／服務】[商品服務]
【關鍵營運資訊】[關鍵營運資訊]
【品牌語氣】[品牌語氣]

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區塊一｜常見問題自動回覆（給 LINE 官方帳號的「關鍵字回覆」與 IG「常見問題」面板）
用「關鍵字 → 回覆內容」的格式，至少涵蓋：營業時間、地址與交通（含停車）、運費與免運門檻、面交方式、退換貨規則、付款方式、到貨時間。每則回覆控制在 2-4 行、開頭可放一個適合的表情符號、結尾給一個下一步（例如「想下單可直接跟我說品項喔！」）。回覆內容要把【關鍵營運資訊】的真實資料填進去，不要寫成空模板。

區塊二｜負評／客訴回覆模板（台式「先同理再解決」）
針對三種情境各給一則公開回覆＋一則私訊跟進：①商品有瑕疵或破損 ②到貨太慢 ③與期待不符（但商品沒問題）。每則先承接情緒（不卑不亢、不甩鍋給物流也不過度道歉），再給具體解決步驟，最後留台階。語氣堅定但有溫度，不要罐頭感。

區塊三｜尚需你補的空格
列出腳本裡你必須自己確認或填入的項目（例如實際退貨天數、客服上線時段），標清楚哪些我留了佔位、請我補真實規則再上線。

全程台灣正體中文、台灣用語、口吻像真人小編而不是企業公關稿。