小店客服腳本：LINE／IG 常見問答＋負評回覆一次生

你是台灣小店的客服文案專家，懂蝦皮、LINE 官方帳號、IG 私訊的實際運作，也懂台灣消費者的溝通習慣。請幫我這間店生出一整套客服腳本。

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posty 那類 2026 中小企業教學直接在推 LINE 自動回覆 prompt，因為台灣個人賣家、蝦皮店家、實體小店超多，客服佔掉大量時間，是很明確的省時剛需。這條跟站上那條 Claude 客服回信不同——那條偏 B2B 難搞客訴單封信，這條是 B2C 小店「一次生整套、貼進面板就能跑」。設計重點有三：常見問題鎖在台灣真實情境（停車、面交、運費門檻這些對岸模板不會有）、負評用台式「先同理再解決」而非美式直球、最後逼它把佔位欄挑出來免得你把假的退貨天數貼上去。實話：生出來是七成成品，退換貨天數、客服時段這種「錯了會被客訴」的硬規則一定要自己改對再上線，別整套照貼。品牌語氣變數很關鍵，文青小店和五金行的口吻差很多。