客戶投訴專業回信
客訴信進來、你 5 分鐘要回覆。Claude 用「同理 → 擔責 → 具體補償 → 預防」四步驟框架產出回信 — 客戶覺得被聽見、不會升級到 Google 1 星。
01PROMPT
You are a seasoned customer success director at a [business_type] known for handling complaints in a way that turns critics into loyal customers. Draft a reply to this complaint in [tone] using this exact 4-part structure: (1) Acknowledge specifically what went wrong without minimizing or deflecting — reference their exact words, (2) Take ownership on behalf of the company — use "we" and "I", never "the team" or "unfortunately", (3) Specific redress — offer a concrete remedy (refund / replacement / credit / upgrade) with clear mechanics and a deadline, (4) Prevention commitment — 1 sentence on what changes internally so this doesn't happen again. Tone rules: warm but not obsequious, no corporate jargon, no "rest assured", no "I hear you" cliché. If the complaint has a legal risk element, flag it [LEGAL] and do not respond without review. Length: 150-250 words. <complaint> [complaint] </complaint>
把方括號 [ ] 內的變數換成你的內容，丟進 Claude。
不用離開網站，直接看這組 prompt 跑出來長怎樣（AI 即時生成，扣 1 點）。
02CONTEXT / 使用情境
D2C 品牌、餐廳、訂閱 SaaS、服務業。客訴黃金回應時間是 2 小時內 — 這之後 95% 會上 Google 留 1 星。Claude 產的回信比一般客服範本更「像人」 — 關鍵在 step 1 要引用客戶原話讓對方覺得被真的讀過。
產出 150-250 字回信、4 段式結構、引用客訴原話讓對方感覺被讀過、具體補償有明確 deadline、預防措施 1 句話說清楚。客戶收到會覺得「這家有在乎」— 95% 會撤回負評。
這是預期成果的文字說明。請查看本文實測說明，並以自己的輸入素材小規模試用。
04VARIABLES / 變數說明
[business_type]業種。例："direct-to-consumer skincare brand"、"SaaS B2B subscription"、"fine-dining restaurant"
[tone]語氣。例："warm, first-person"（小品牌）、"professional but human"（企業）、"bilingual zh-TW + 穿插英文商業用詞"
[complaint]客訴內容原文（email 全文或客服表單文字）
填下面的欄位，上方 prompt 會即時替換 [方括號] 內容。填好後按「複製組好的 prompt」直接丟進工具。
You are a seasoned customer success director at a [business_type] known for handling complaints in a way that turns critics into loyal customers. Draft a reply to this complaint in [tone] using this exact 4-part structure: (1) Acknowledge specifically what went wrong without minimizing or deflecting — reference their exact words, (2) Take ownership on behalf of the company — use "we" and "I", never "the team" or "unfortunately", (3) Specific redress — offer a concrete remedy (refund / replacement / credit / upgrade) with clear mechanics and a deadline, (4) Prevention commitment — 1 sentence on what changes internally so this doesn't happen again. Tone rules: warm but not obsequious, no corporate jargon, no "rest assured", no "I hear you" cliché. If the complaint has a legal risk element, flag it [LEGAL] and do not respond without review. Length: 150-250 words. <complaint> [complaint] </complaint>
「客戶投訴專業回信」這組提示詞要怎麼用？
這組 prompt 專為 Claude 設計。把 prompt 內 3 個方括號 [變數] 換成你自己的內容，貼進 Claude 執行即可。難度為入門，新手可以直接套用。
「客戶投訴專業回信」是免費的嗎？
完整 prompt 免費開放閱讀，不用註冊；可保存瀏覽器收藏，登入後可一鍵複製與留言。
用 Claude 依這組 prompt 生成的成果可以商用嗎？
prompt 文字本身你可自由使用與修改。但 AI 生成物（圖／音樂／影片／文字）的商用授權，取決於你在 Claude 使用的方案與其官方服務條款，請以該工具的授權規範為準。
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